Vinoteca se reserva el derecho de poder cancelar todo pedido realizado bajo los siguientes supuestos:

• Cuando el usuario viole los términos y condiciones.
• Cuando el usuario no cubra el importe total del pedido solicitado.
• Cuando el usuario pretenda causar daños a Vinoteca o a un tercero.
• Cuando se detecte la posible comisión de un delito.
• Cuando por errores involuntarios en nuestros sistemas se lancen promociones no autorizadas en perjuicio del negocio.
• Cuando se detecte que las promociones lanzadas por nuestros sistemas tengan un descuento mayor al 70% sobre el valor del pedido.
• Cuando la conducta del usuario afecte la experiencia de otros clientes.
• Cuando la conducta del usuario afecte o dañe la reputación de Vinoteca.
• Cuando el producto solicitado no esté disponible.
• Cuando se detecte que la venta es mayorista más de una promo por cliente.
• Cuando por temas internos o de sistema coincidan dos promociones juntas, ya que estas no son acumulables.
• Cuando la plataforma antifraude no tenga elementos suficientes para poder autorizar una compra Vinoteca no podrá procesarla ni entregarla al cliente. En el caso de que el pago se haya cargado a la cuenta del cliente, este deberá de esperar respuesta de la pasarela de pago utilizada para su reembolso bajo los tiempos y los términos y condiciones que esta misma utilice.

MODALIDAD PICK AND COLLECT

Cuando el usuario realiza su pedido y elige la modalidad Pick and Collect contará con 5 días hábiles a partir de la colocación de su pedido para pasar a tienda y recoger su pedido, de lo contrario este pasará a cancelado. Al no pasar por el pedido en tiempo y forma, Vinoteca se reserva el derecho de respetar la promoción o descuento con el que se haya adquirido el producto por el usuario, y este deberá de adquirirlo (en caso de que lo desee) al precio publicado en vinoteca.com al momento de realizar el reclamo.

El cliente podrá pasar por su producto a tienda 2 hrs. después de haberse aprobado su pago, en caso de acudir a tienda en un tiempo menor al indicado el punto de venta no estará en posibilidad de entregar su pedido.

El cliente deberá de presentar su INE para poder realizar la entrega de su pedido.

Una vez que el cliente se retire de la tienda con el pedido correspondiente no se aceptarán cambios o devoluciones.

ACLARACIONES Y RECLAMOS

El usuario cuenta con 30 días naturales a partir de la colocación de su pedido para realizar cualquier tipo de aclaración comunicándose al departamento de atención a clientes al correo atencion.enlinea@vinoteca.com y realizar la aclaración y/o reclamo.

TIEMPOS DE ENTREGA DE PEDIDOS

Los tiempos de entrega del pedido realizado en la modalidad entrega a domicilio por el cliente son un estimado, pudiendo alargarse hasta 4 días en zonas remotas. Para conocer a detalle el estatus de entrega el cliente deberá de visitar la página de la paquetería encargada de realizar la entrega o en su defecto comunicarse al área de Atención a Clientes de Vinoteca al teléfono 8182531756.