Vinoteca se reserva el derecho de poder cancelar todo pedido realizado bajo los siguientes supuestos:

• Cuando el usuario viole los términos y condiciones.
• Cuando el usuario no cubra el importe total del pedido solicitado.
• Cuando el usuario pretenda causar daños a Vinoteca o a un tercero.
• Cuando se detecte la posible comisión de un delito.
• Cuando por errores involuntarios en nuestros sistemas se lancen promociones no autorizadas en perjuicio del negocio.
• Cuando se detecte que las promociones lanzadas por nuestros sistemas tengan un descuento mayor al 70% sobre el valor del pedido.
• Cuando la conducta del usuario afecte la experiencia de otros clientes.
• Cuando la conducta del usuario afecte o dañe la reputación de Vinoteca.
• Cuando el producto solicitado no esté disponible.
• Cuando se detecte que la venta es mayorista más de una promo por cliente

MODALIDAD PICK AND COLLECT

Cuando el usuario realiza su pedido y elige la modalidad Pick and Collect contará con 5 días hábiles a partir de la colocación de su pedido para pasar a tienda y recoger su pedido, de lo contrario este pasará a cancelado. Al no pasar por el pedido en tiempo y forma, Vinoteca se reserva el derecho de respetar la promoción o descuento con el que se haya adquirido el producto por el usuario, y este deberá de adquirirlo (en caso de que lo desee) al precio publicado en vinoteca.com al momento de realizar el reclamo.

ACLARACIONES Y RECLAMOS

El usuario cuenta con 30 días naturales a partir de la colocación de su pedido para realizar cualquier tipo de aclaración comunicándose al departamento de atención a clientes al correo atencion.enlinea@vinoteca.com y realizar la aclaración y/o reclamo.

TIEMPOS DE ENTREGA DE PEDIDOS

Los tiempos de entrega del pedido realizado por el cliente son un estimado, pudiendo alargarse hasta 10 días debido a la contingencia sanitaria actual y/o por condiciones climáticas o del servicio logístico de paquetería ajenas a Vinoteca. Para conocer a detalle el estatus de entrega el cliente deberá de visitar la página de la paquetería encargada de realizar la entrega o en su defecto comunicarse al área de Atención a Clientes de Vinoteca al teléfono 8182531756