POLĆTICA DE DEVOLUCIONES
ĀæCĆMO SĆ SI VINOTECA RECIBIĆ EL PRODUCTO QUE DEVOLVĆ?
Es indispensable tener tu nĆŗmero de ticket que se proporcionĆ³ en la compra para poder realizar tu pedido. Debes escribir un correo a atencion.enlinea@vinoteca.com. Si ya realizaste tu devoluciĆ³n a travĆ©s de ESTAFETA Ć³ DHL, el cĆ³digo de rastreo que te fue proporcionado te servirĆ” para dar seguimiento del paquete en la pĆ”gina de www.estafeta.com / www.dhl.com Es indispensable tener tu nĆŗmero de ticket que se proporcionĆ³ en la compra.
ĀæPUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
SĆ, siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada
Tienes 72 hrs. desde la fecha de entrega para ponerte en contacto con el departamento de atenciĆ³n a clientes al correo atencion.enlinea@vinoteca.com y pedir el cambio. Nosotros nos encargaremos de procesar el reembolso parcial o total (dependiendo del caso), o generar una nueva orden para reemplazar el/los producto(s) relacionado(s) TambiĆ©n recuerda que una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla. No aplica en devoluciones en promociĆ³n o eventos especiales.
ĀæEN QUĆ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original y el ticket de tu compra; cuĆdalo y guĆ”rdalo, de esta forma no tendrĆ”s ningĆŗn inconveniente al momento de realizar la devoluciĆ³n o cambio. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. Por favor, ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si Ć©ste se encuentra en mal estado, tu devoluciĆ³n o cambio podrĆ” ser rechazada.
ĀæPUEDO DEVOLVER TODOS LOS PRODUCTOS?
Nos comprometemos a ofrecer productos en perfecto estado. No obstante, es posible que un artĆculo presente pequeƱas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. Si el producto que has recibido estĆ” defectuoso, ponte en contacto con el departamento de AtenciĆ³n a Clientes (atencion.enlinea@vinoteca.com)
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:
1) Productos que estƩn en mal estado
2) Productos rotos
3) Productos con caducidad vencida
4) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online
En ningĆŗn caso se aceptarĆ”n devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.
ĀæCĆMO DEVUELVO UN PRODUCTO?
Tienes 72 hrs. a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos. Al momento de recibir el producto en el domicilio seƱalado, estĆ”s obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algĆŗn daƱo o signos de manipulaciĆ³n, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de AtenciĆ³n a Clientes. Solamente los productos daƱados o equivocados son sujetos a nuestras polĆticas de devoluciĆ³n. Ver las especificaciones abajo.
PolĆtica de DevoluciĆ³n en detalle:
1) Ponte en contacto con el departamento de AtenciĆ³n a Clientes.
2) Proporciona las pruebas de evidencia solicitadas completando un formato que enviaremos y adjunta una fotografĆa del defecto.
3) Nuestro departamento de AtenciĆ³n al Cliente se pondrĆ” en contacto contigo en mĆ”ximo 7 dĆas hĆ”biles donde evaluaremos el estado de tu pedido.
4) Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guĆa que el asesor te promocione; en la sucursal de ESTAFETA Ć³ DHL mĆ”s cercana.
ĀæCUĆNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIĆN?
Una vez que hayas realizado el proceso de devoluciĆ³n, el promedio habitual para concluir la operaciĆ³n es de 10 dĆas hĆ”biles. DespuĆ©s de ello, deberĆ”s tomar en cuenta que el perĆodo de reenvĆo de tu producto o reembolso varĆa de acuerdo con cada forma de pago.