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    FAQ

    • ¿El envío tiene algún costo?
    • Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
    • Trabajo y no hay nadie que reciba mi paquete ¿Qué puedo hacer?
    • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
    • Pagos
    • Recolección en Tiendas
    • Confirmación del Pedido
    • Cuenta vinoteca.com

    ¿El envío tiene algún costo?

    El envío estándar tiene un costo de $150.80 pesos (MXN) dentro de la Ciudad de Monterrey y Ciudad de México. Para el resto de la República dependerá del lugar a entregar. Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA.

    Los envíos se realizan exclusivamente en la República Mexicana.

    Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

    Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en atención.enlinea@vinoteca.com llámanos al 8182531756 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.

    Trabajo y no hay nadie que reciba mi paquete ¿Qué puedo hacer?

    Puedes dar autorización para que otra persona pueda recibir tu paquete siempre y cuando se identifique. Tu orden será enviada por ESTAFETA ó DHL; si después de dos visitas, no hemos coincidido, tu paquete retornará a nuestro CEDIS, en caso de que prefieras recoger en una oficina ESTAFETA ó DHL, deberás solicitarlo a nuestro departamento de atención a clientes; y se enviará a la sucursal ESTAFETA ó DHL más cercana a tu dirección de entrega. Tendrás máximo 5 días hábiles para retirar tu orden, presentándote con una identificación oficial y tu número de guía.

    Pasado este plazo, el paquete se retornará a nuestro almacén.

    En el caso de que no fue posible entregarte el pedido ni tú retirarlo en la sucursal de ESTAFETA ó DHL, procederemos con el reembolso del total pagado.

    Si aún te gustaría recibir el/los producto(s) ordenado(s) te proporcionaremos un cupón virtual para que puedas generar una nueva orden. Deberás entrar a nuestro sitio web y realizar nuevamente la orden

    ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

    Una vez que tu compra haya sido confirmada, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.

    Posteriormente, cuando la mensajería recolecte tu paquete en nuestro Centro de Distribución, recibirás otro correo con los detalles del envío.

    Recuerda que el tiempo de entrega depende de los siguientes factores:

    • Características del producto (peso, dimensiones).
    • Distancia entre nuestro Centro de Distribución y tu casa.
    • Paquetería que transporta tu compra.

    Típicamente las empresas de mensajería entregan bajo el siguiente esquema:

    • 10 - 12 días hábiles para CDMX – MTY y Área metropolitana
    • 7 -10 días en el interior de la República Mexicana
    • Hasta 12 días hábiles en zonas extendidas*.

    *Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías.

    Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los tiempos de entrega son más altos.

    Pagos

    ¿Qué tipo de métodos de pago puedo utilizar?

    En Vinoteca.com puedes realizar tus compras pagando a través de tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American express. También podrás realizar tu pago por medio de PayPal o MercadoPago.



    ¿Es seguro comprar?

    Proporcionamos una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago. No compartimos ni vendemos sus datos personales a terceros.



    ¿Por qué el estado de mi orden muestra "pago pendiente"?

    La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-8 días hábiles para reflejarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si ha pasado más de este plazo y aún no recibido esta confirmación, por favor contáctanos a atencion.enlinea@vinoteca.com o al teléfono 8182531756.



    ¿Cómo puedo facturar mi orden?

    Para facturar tu orden debes ingresar a aquí y seleccionar la sucursal, colocar el monto total pagado, el N° de ticket sin guiones (este se encuentra en el comprobante incluido en la caja de tu pedido), fecha de ticket y R.F.C. De igual manera, puedes ponerte en contacto con atencion.enlinea@vinoteca.com para más ayuda.



    ¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden

    Recuerda que tienes 30 días para facturar una orden, después de este tiempo, no será posible realizarlo.



    Recolección en Tienda

    Consulta status de apertura, horarios y ubicación IMPORTANTE: NO APLICA PARA TODAS LAS SUCURSALES (MONTERREY, Tienda Valle / CDMX Tienda Darwin)

    VINOTECA VALLE

    • Calzada 7, Del Valle, 66220 San Pedro Garza García, N.L.

    Número:  (81) 8173 5037

    Horario:   Lunes a Viernes 10:00am A 09:00pm Sábado de 11:00am A 09:00pm Domingo de 11:00am A 06:00pm


    VINOTECA DARWIN

    Calle Darwin 37, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590 Ciudad de México, CDMX

    • Número: : (55) 5254 6051
    • Horario:  Lunes a Sábado 10:00am A 09:00pm Domingo Cerrado


    Deberás de consultar la disponibilidad de Tiendas activas con dicha modalidad (No aplica para compras de productos vendidos por terceros "Marketplace" ó “Delivery Apps¨.


    Cuando seleccionas la opción de “Recoger en Tienda, si el pedido se encuentra en el estatus de Procesado o Entregado, ya no se podrá solicitar cambio o reenvió a otro domicilio.


    El titular del pedido tiene opción de ingresar el nombre de una Persona adicional para recoger el producto o colocar su nombre completo, para confirmar que él es el único que podrá recoger su pedido en tienda, una vez registrado el nombre de la persona adicional o confirmar el nombre del titular, lo único que deberá de presentar en el mostrador es una identificación oficial vigente con foto y proporcionar su número de pedido ó mostrar el correo de confirmación de Vinoteca.com.

    Tu pedido estará listo 4 hrs. Es importante confirmar el horario de la tiendas seleccionada ya que está sujeto a cambios de horarios.

    En caso de tener alguna duda puede escribirnos un e-mail a atención.enlinea@vinoteca.com o márcanos desde toda la República al 8182531756.

    En cuanto tu pedido esté listo en la tienda seleccionada, enviaremos una notificación al correo electrónico registrado, con el asunto: LISTO PARA RECOLECTAR EN TIENDA

    El resguardo de tu pedido en la sucursal será de 7 días hábiles como máximo, contado a partir del momento en que recibes la notificación a tu correo electrónico.  En caso de que no te presentes en ese lapso se procederá a la devolución del pedido y el reembolso se realizará de acuerdo a tu forma de pago aplicando las políticas, términos y condiciones.


    Confirmación del Pedido

    Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

    Después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.



    ¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?

    Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.



    Tengo problemas para realizar mi orden.

    Vinoteca.com es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Te sugerimos intentar refrescar tu navegador y borrar el caché e intentar nuevamente realizar tu orden. Si esto aún no funciona, intenta utilizar otro navegador.



    ¿Cómo puedo realizar una orden en línea?

    Es sencillo.

    • Navega en nuestra página y encuentra tus vinos y licores favoritos que deseas comprar.
    • Selecciona la cantidad que deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
    • En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
    • Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
    • Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso tal fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
    • Y procede con el pago dando clic en pago seguro.



    ¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?

    Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la esquina izquierda superior encontrarás tu número de orden. En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a atencion.enlinea@vinoteca.com o márcanos desde toda la República al 8182531756.



    ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?

    Por favor comunícate con nuestro equipo de en máximo 72 hrs. a partir de la fecha que te entregaron el pedido y ten a la mano tu número de orden, detalles e imágenes del producto que comprueben la situación. En caso de recibir un producto defectuoso, recuerda no botar el producto ya que para proceder con el cambio o reembolso deberás entregar a la sucursal de ESTAFETA ó DHL más cercana a ti el/los producto(s) involucrado(s). De igual manera, puedes adjuntar imágenes que evidencien tu caso. En cuanto nuestro equipo de atención al cliente reciba tu solicitud de cambio se pondrán en contacto contigo y revisarán el caso.



    ¿Por qué el estado de mi pedido muestra "pago pendiente"?

    La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-8 días hábiles para registrarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás una confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si pasa más de una semana y aún no recibes esta confirmación, por favor contáctanos a atención.enlinea@vinoteca.com



    Cuenta vinoteca.com

    ¿Cómo puedo crear mi cuenta?

    En la parte superior izquierda de la página de la web, encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta.

    • Haz clic en "Regístrate".
    • Completa el formulario con tus datos y haz clic en el botón registro completo.



    He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

    Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de Inicio de sesión. Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue estos pasos:

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    ¿Cómo accedo a mi cuenta?

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    ¡Estás listo(a)! Comienza a navegar y a llenar tu carrito de compras



    ¿Cómo puedo hacer mi proceso de compra aún más ágil?

    Puedes almacenar tu información de tarjeta de crédito como parte de tu cuenta y así hacer el proceso aún más rápido. ¿Cómo puedes hacerlo? Al momento de hacer el check out en tu compra, te mostrará la opción para guardar tus datos. La recopilación y manejo de esta información se rige por nuestra Política de Privacidad.



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    Para eliminar tu cuenta, contáctanos al 8182531756. ó escríbenos a atención.enlinea@vinoteca.com



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